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2019-12-28 14:47:33   【浏览】2740

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我国第一部专门针对快递业的行政法规,《快递暂行条例》于今日起施行。无论是快件损坏、用户隐私保护、投递方式等等,法规上都作了明确规定。

住在井亭新村的华师傅,今天上午到新村门口的一家百世汇通快递公司去寄物品。店主告诉他,国家新发布的《快递暂行条例》明天开始实施了。华师傅在手机里上网一查这个新规定,是越看越开心。

华师傅:蛮好。好在哪里?为老百姓提供方便、提供安全。

《快递暂行条例》规定经营快递业务的企业收寄快件,应当对寄件人身份进行查验,并登记身份信息。同时也规定,经营快递业务的企业及其从业人员不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息,情节严重的最高处10万元罚款。

《条例》还强化了快件处理操作规范,指引企业在操作中采取有效措施保障快件安全,要求“不着地、不抛件”,防范“野蛮操作”。阿福在河埒口一家申通快递点上看到,几个快递员正在轻手轻脚地堆放快件。

申通门店经理:我们每周六都有一个早会,每次会议上都强调这一点,就是拉来的这个货件,都要轻拿轻放,避免损坏。

以往客户投寄的物品碰到损坏时,赔偿一直是双方最难沟通的问题。申通快递的门店经理告诉阿福:对这个问题,《条例》做了明确规定,他们会在具体操办过程中提醒客户的。

申通门店经理:规定用户可以向商标、字号、快递运单的所属企业要求赔偿,也可以向实际提供服务的企业要求赔偿。

其实,之前碰到客户投寄的物品损坏,只要不是特别贵重,赔偿还是能谈下来,就怕东西太贵,问题就不容易解决了。在这一次的《条例》上要求企业与寄件人按照约定的保价规则确定赔偿责任,企业在寄件人填写运单前要告知保价规则,允许企业要求寄件人对贵重物品保价。

百世汇通门店经理:我们会建议客户保价,保价是按全额赔偿的,如果未保价的话,就是按运费的三到五倍赔偿的。

前一段时间,有市民反映快递小哥没有经过他同意,就把快件放到了小区的快递柜子里。而家里的老人腿脚不便,没法下去拿东西。《条例》对此也作了明确规定。

百世汇通门店经理:我们现在送件之前,都要打电话给客户,经过他的同意,放到快递柜。不同意我们只能帮他送家里。

其实,智能快递柜的出现让上班族不用因为家中无人收件而苦恼,快递员也能避免白跑一趟。所以,《条例》鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施,为用户提供便捷的快递末端服务。同时,《条例》规定,国家鼓励经营快递业务的企业和寄件人使用可降解、可重复利用的环保包装材料,鼓励经营快递业务的企业采取措施回收快件包装材料,实现包装材料的减量化利用和再利用。

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